客户服务

第一条 客户价值
天捷永远视客户为衣食父母，客户是天捷存在的依据、生存的基础和价值实现之所在。天捷始终坚持市场第一、客户至上的思想，时刻站在客户的角度考虑问题，“想客户之所想、急客户之所急”是天捷人义不容辞的责任。
天捷秉承“诚信、负责、贴心”的服务理念，追求服务过程的完美和服务结果的满意。通过与客户深度沟通，全面分析客户真实需求，做到比客户更了解客户，以技术提高服务水平，以管理提高服务质量。真诚无限、服务无限是天捷对客户恪守的承诺。

第二条 满意与快乐
天捷始终以感激的心态对待客户的选择和信任，为客户服务是我们最大的快乐，助客户成功是我们最大的幸福，天捷注重每一个服务过程和细节的完美，在快乐中提供服务，在服务中享受快乐，通过超值服务，实现客户满意。

第三条 全程与全员
天捷提倡服务的全程化和全员化。将服务理念纳入研发、生产、销售的全过程，将服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务、与客户一体的售中服务、帮助客户排除故障及查错的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业竞争力。

第四条 零延迟
天捷构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，市场人员将客户问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持、解决程序，并在充分沟通的基础上，第一时间制定整体解决方案，以最快速度解决问题。

第五条 “五心级”标准
天捷的服务要达到“五心级”标准，即：诚心、贴心、细心、耐心、放心。
诚心—对待客户诚心诚意；
贴心—站在客户角度考虑问题，以心换心；
细心—为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心—在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌。
放心—服务的结果让客户放心。